Usuarios del servicio de transporte público de pasajeros han hecho pública la queja de la falta de servicio de autobuses en la ruta Coatepec-Xalapa vía Briones, ya que son pocos los camiones que dan servicio en esta ruta la cual es muy importante para muchas personas que viajan por esta carretera.
Directivos de las líneas de autobuses han informado que las empresas que brindan ese servicio y trabajan de manera coordinada son Excélsior y Líneas Unidas (Loma de Oro, Alfa y Nezahualcóyotl) para cubrir esa ruta, la cual se alternan. Además los choferes de estas rutas han declarado que la falta de autobuses también se debe a que los taxis colectivos les quitan mucho pasaje y las autoridades no han hecho ninguna acción contra esa práctica ilegal.
Además, por la pandemia y el hecho de no haber actividades escolares, también les ha bajado el pasaje y ya no les es redituable mandar muchos carros.
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